Cómo Johnson & Johnson Vision revolucionó la capacitación global con aprendizaje inmersivo
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En un mundo donde la tecnología médica evoluciona a un ritmo vertiginoso, capacitar eficazmente a los equipos globales se ha convertido en un desafío estratégico.
Johnson & Johnson Vision, líder mundial en salud ocular, lo entendió muy bien cuando lanzó ELITA™ Femtosecond Laser System, una innovación que redefine la cirugía refractiva corneal.
Pero, ¿cómo lograr que más de un millar de representantes y especialistas en diferentes países dominaran esta nueva tecnología con la precisión que requiere la práctica médica? La respuesta estuvo en una solución de aprendizaje inmersivo de modalidad mixta que llevó la capacitación a un nuevo nivel.
El desafío: formar a una fuerza global en una tecnología disruptiva
Durante la Reunión Anual de la Sociedad Americana de Cirugía de Cataratas y Refractiva, en San Diego (2023), Johnson & Johnson Vision presentó ELITA™, un sistema láser de última generación diseñado para ofrecer precisión, rendimiento y fluidez quirúrgica sin precedentes.
El lanzamiento marcó un hito para la compañía, pero también trajo consigo un reto considerable:
Garantizar que los equipos de ventas y marketing en todo el mundo comprendieran a fondo la tecnología.
Asegurar una comunicación coherente y precisa sobre sus beneficios clínicos.
Implementar una solución de aprendizaje efectiva, escalable y multilingüe.
La estrategia: una experiencia inmersiva centrada en el aprendizaje activo
Para enfrentar este desafío, se diseñó una experiencia de aprendizaje multimodal e interactiva, construida con base en los principios del aprendizaje experiencial y apoyada en tecnología inmersiva.
Los principales componentes incluyeron:
Entornos virtuales 360° con videos, simulaciones y dinámicas gamificadas.
Contenido personalizado, desarrollado junto a expertos en la materia (PYMES).
Narración en inglés y subtítulos en cuatro idiomas: chino, japonés, coreano y francés.
Diseño instruccional centrado en el alumno, con navegación intuitiva y secuencia de contenidos optimizada.
Refuerzo de marca con un entorno visual alineado a la identidad de ELITA™.
Desarrollo en CenarioVR, plataforma compatible con web, dispositivos móviles y visores de realidad virtual.
Ayudas descargables y seguimiento del progreso, que potenciaron la retención y la aplicación práctica del conocimiento.
Esta metodología garantizó que los participantes no solo entendieran las características del producto, sino que vivieran una experiencia inmersiva que fortaleció su confianza y dominio técnico.
Resultados: adopción acelerada y conocimiento profundo
Los beneficios fueron inmediatos y medibles:
✅ Dominio técnico más rápido y preciso de la nueva tecnología.
✅ Mayor retención del conocimiento gracias a la práctica inmersiva y la gamificación.
✅ Cohesión en la comunicación global, asegurando que todos los equipos transmitieran un mensaje unificado y coherente sobre ELITA™.
Esta estrategia de aprendizaje se convirtió en un modelo de referencia dentro de Johnson & Johnson Vision para futuras implementaciones de productos médicos avanzados.
El caso de Johnson & Johnson Vision demuestra que el aprendizaje inmersivo no es el futuro: es el presente.
Permite a los equipos vivir la tecnología, practicar sin riesgo y adquirir habilidades técnicas de forma más profunda y duradera
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