Microaprendizaje personalizado e interactivo: la clave de Carter Credit Union para transformar la capacitación de sus empleados
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En el entorno financiero actual, el desarrollo de los empleados no puede depender solo de manuales o sesiones presenciales. La agilidad, la personalización y la accesibilidad se han convertido en pilares del aprendizaje moderno.
Con esta visión, Carter Credit Union —una cooperativa con más de 45,000 miembros y activos superiores a los $770 millones— decidió reinventar su estrategia de formación. ¿El resultado? Una experiencia de microaprendizaje personalizada e interactiva creada con MicroLearning que ha elevado la capacitación a un nuevo nivel.
El desafío: modernizar la capacitación para un equipo diverso
Antes de implementar MicroLearning, Carter Credit Union no contaba con una plataforma formal de capacitación. La formación dependía de instrucciones paso a paso y clases presenciales, lo que dificultaba la estandarización del conocimiento entre departamentos y limitaba la flexibilidad de los empleados para aprender a su propio ritmo.
Además, la diversidad de temas —desde préstamos y operaciones de bóveda hasta atención al cliente— hacía que desarrollar materiales efectivos resultara lento y poco escalable. Era necesario un enfoque que combinara personalización, dinamismo y accesibilidad.
La solución: microaprendizaje adaptado a cada necesidad
Carter Credit Union adoptó una estrategia de aprendizaje digital integral centrada en la participación y el desempeño. El equipo diseñó módulos de microaprendizaje cortos, dinámicos y enfocados en necesidades reales.
Estos módulos incluyen:
Videos breves y juegos interactivos como Trivia y Jeopardy, que fomentan la participación y la retención del conocimiento.
Evaluaciones personalizadas, para identificar brechas de aprendizaje y enfocar los esfuerzos de desarrollo.
Contenido impulsado por IA, que agiliza la creación de nuevos materiales sin comprometer la calidad.
Avatares y cuestionarios interactivos, que convierten la capacitación en una experiencia atractiva y práctica.
Nos han brindado precisamente eso: herramientas que se adaptan a diversos estilos de aprendizaje y necesidades individuales. Las funciones de IA han sido transformadoras, reduciendo significativamente el tiempo de desarrollo sin comprometer la calidad.
— Joanna Ivy, Directora de Capacitación, Carter Credit Union
Resultados: una organización más conectada, consistente y segura de sí misma
Desde la adopción de MicroLearning, los resultados han sido notables:
✅ Más de 1800 módulos completados por los empleados en 2023 y más de 1000 solo en la primera mitad de 2024.
✅ Crecimiento promedio del 45% en competencia entre los empleados del Centro de Contacto.
✅ Precisión del conocimiento del producto de hasta el 86% en módulos de cuentas corrientes y 79% en cuentas de ahorro y comerciales.
La estandarización de los procedimientos también ha permitido una mayor coherencia operativa entre sucursales, mientras que los empleados ahora pueden acceder a su formación en cualquier momento y desde cualquier lugar, fortaleciendo su autonomía y confianza.
¿Listo para transformar el desarrollo de tu equipo?
El caso de Carter Credit Union demuestra que invertir en microaprendizaje interactivo no solo mejora el rendimiento, sino que también fortalece la cultura organizacional y el compromiso del empleado.
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Un nuevo estándar en desarrollo de talento
Lo que comenzó como una solución de evaluación se ha convertido en una herramienta esencial para la creación de contenido de aprendizaje en toda la organización. Carter Credit Union ahora dispone de una biblioteca de formación integral que cubre temas clave en todos los departamentos, impulsando el crecimiento profesional y la retención del talento.
El microaprendizaje ha demostrado ser más que una tendencia: es una estrategia eficaz para fomentar equipos más ágiles, competentes y motivados.