Soluciones de aprendizaje inmersivo de Fendi para empleados de tiendas físicas
Capacitación en salud, seguridad y protección para empleados de tiendas físicas
2 min read
Se recibió el encargo de la casa de moda italiana de lujo Fendi para crear e impartir soluciones de formación para su personal de tiendas, abarcando temas de salud, seguridad y protección, incluyendo riesgos de incendio, evacuación, terrorismo, robo y prevención de enfermedades infecciosas.
El desafío: formar a una fuerza global en una tecnología disruptiva
Con más de 1800 empleados de atención al cliente, que hablaban 11 idiomas en 280 tiendas en todo el mundo, era urgente encontrar una forma estandarizada y eficiente de desarrollar la capacidad de los empleados para gestionar situaciones críticas.
Entre la alta rotación de personal y las dificultades de capacitar presencialmente a un personal disperso por todo el mundo para que cumpliera con los protocolos de salud y seguridad, la capacitación presencial resultaba demasiado costosa e ineficiente, especialmente durante una pandemia. Además, Fendi necesitaba que la capacitación fuera estandarizada y fácil de ver, de forma rápida y cómoda, para un personal en constante cambio.
La estrategia: una experiencia inmersiva centrada en el aprendizaje activo
Se crearon nueve módulos de capacitación en video, cada uno de los cuales abordaba desafíos reales en la tienda. Los nueve módulos se integraron en Lectora Online como un curso de microaprendizaje móvil. Sin embargo, uno de los nueve módulos integrados en Lectora se creó de forma diferente con escenario en realidad virtual. Para este módulo en particular, sobre el robo en tienda, se utilizó video de 360 grados para crear un entorno inmersivo donde los empleados pudieran detectar los riesgos de hurto en su tienda.
Para la sección de seguridad del curso, los empleados tuvieron que mover físicamente imágenes en pantalla de diferentes lugares de la tienda para detectar riesgos de hurto, como cajones abiertos y probadores sin supervisión, para desarrollar la percepción espacial de los empleados.
Los nueve módulos de microaprendizaje se entregaron a los teléfonos inteligentes de los empleados, lo que facilitó su uso durante los períodos de poca actividad en la tienda. Dado que la grabación se realizó en una de las tiendas insignia de Fendi, el contenido fue relevante y auténtico.
Completar los nueve módulos tomó solo 40 minutos para los empleados de tiendas, lo que facilitó la rápida capacitación de los vendedores globales.
Resultados: adopción acelerada y conocimiento profundo
La capacitación recibió excelentes críticas y fue un éxito para todas las partes interesadas. Entre los resultados más destacados se incluyen:
El curso alcanzó al 80 % de su público objetivo a nivel mundial en los 6 meses posteriores a su lanzamiento. Desde su implementación, los robos se redujeron en un 55 % en número y un 40 % en valor. El curso obtuvo un notable éxito en ROI (retorno de la inversión), alcanzando un 400 %. También se registró una participación medible con xAPI utilizando la plataforma CenarioVR.
La estrategia y solución de L&D también recibió varios premios y reconocimientos del sector:
Ganador: Premio Platino a la Excelencia en el Aprendizaje de los Premios LearnX 2021. Oro: Premio a la Excelencia en el Aprendizaje de los Premios Brandon Hall Group HCM 2021.Finalista: Premio al Impacto del Aprendizaje 2021.
Tu historia de éxito puede ser la próxima:
¿Imaginas capacitar a tus equipos globales con experiencias que combinan ciencia, tecnología y aprendizaje activo?
Descubre cómo nuestras soluciones de aprendizaje inmersivo pueden transformar el desarrollo de tu talento y acelerar la adopción de nuevas tecnologías.
👉 Agenda una demo y lleva la capacitación de tu empresa al siguiente nivel.